כל דגמי המקרמה המוצגים באתר מיוצרים בהזמנה אישית, במיוחד עבור הלקוח ולכן הם אינם ניתנים להחזרה או להחלפה.

ישנם פריטים שכן ניתנים להחזרה או החלפה: ענפים, חבלי מקרמה, ואביזרים נלווים ליצירה. אלה יוחזרו אך ורק בתנאי שלא נעשה בהם כל שימוש, ובתוך 14 יום מקבלת ההזמנה.

בכל מקרה של החזרה מאושרת:

1. הפריט מלווה באסמכתת קנייה (חשבונית רכישה).

2. הפריט לא היה בשימוש, לא ניזוק ולא נשרט, ומוחזר באריזתו המקורית.

3. עלות המשלוח חזרה והאחריות על הפריט חלות על הלקוח או לחלופין ניתן להחזיר את הפריט לסטודיו ברמת גן בתיאום מראש.

4. הזיכוי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום המקורי ולאחר קבלת הפריטים פיזית.

5. במקרה של החזרה ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.